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职位名称:电商客服主管(急)

浏览:193 人次 更新时间:2019/9/20 12:03:09
  • 有效期:2020-02-21
  • 月薪待遇:4500元~6000元
  • 招聘人数:1 人
  • 学历要求:大专
  • 工作地点:北滘
  • 工作经验:2年
  • 外语要求:不限
  • 计算机水平:良好
  • 职称/专业:不限
  • 婚姻状况:不限
  • 性别要求:不限
  • 年龄要求:23~38
  • 提供住宿:不解决吃宿问题

职位描述

岗位职责:
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

任职要求:
1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用办公软件,有较强的文档编辑及数据处理。

面试须知

面试时请带好简历、身份证原件、学历、学位证书原件,一寸相片3张

联系方式

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公司名称 职位名称 工作地点 发布时间
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