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佛山市中兑电子商务有限公司 公司性质:  所属行业:  
职位名称:网店客服经理/电商客服经理 浏览: 人次  更新时间: 有效期:2018-06-30 月薪待遇:7000元~9000元 招聘人数:1人 学历要求:不限 工作地点:大良 工作经验:不限 外语要求:不限 计算机水平:不限 职称/专业:电子商务 市场营销 婚姻状况:不限 性别要求:不限 年龄要求:28~35 提供住宿:提供住宿
职位描述: 岗位职责:
1、销售管理,确定部门销售任务及任务分配,及时处理售前、售中及售后服务等环节过程中出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持,积极配合运营开展店铺活动,达成团队目标;并进行销售数据汇总分析,根据数据分析结果制订相应的解决方案。
2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;
3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;;对售后客服人员(退换货、退款、査件,中差评,补件)的工作组织和技能指导;
4、服务管理:建立并优化售前、售中和售后服务流程规范,并致力于推动和监督这些流程的执行;
5、 汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 定期制作客户服务报告, 协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
6、负责市场调研和需求分析,针对客户对产品的反馈/需求、主要竞争对手、市场的变化,提出建设性方案或者合理性建议。
任职资格:
1、专科及以上学历,电子商务、市场营销等相关专业,熟知天猫、京东规则;
2、具备3年以上电商行业售前、售后经验,2年以上客服团队管理经验;
3、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力;
工作时间:8:30-12:00,13:30-17:30,单休
工作地址:佛山市顺德区大良镇红岗工业区泰宏物流园2号楼4楼
我们期待这样的您加入我们:拥有梦想、激情和上进心,然后和团队一起实现,懂得自我管理,享受工作,敢于当担。
加入我们将给您回报:社保、丰厚的年终奖、项目奖金、各类带薪假期、专业培训。
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